DEFINICIONES DE NUESTRO MODELODE COMPETENCIAS Gestión en entorno de cambio e incertidumbre Definición: Capacidad para adaptar sus comportamientos para enfrentar cambios de una manera resiliente. Implica resolver situaciones adversas, variadas o inusuales, con personas o gru- pos diversos. Facilita los procesos de cambio y transición, ayudando a otros a manejar los efectos de los mismos de la mejor manera posible. Adaptar comportamientosAyudando Gestión en Enfrentar a otro entorno de cambios cambio e incertidumbre Facilita ResolverProcesos de situaciones cambio adversas 51

C O M P O R TA M I E N T O SGestión en entorno de cambio e incertidumbre# Comportamiento Comportamientos Adicionales Nivel Base 1 2 de una manera positiva y realista. 3 0 de una manera positiva y realista. Logra mantener una 1 Enfrenta cambios perspectiva amplia y clara en cada situación.1 de una manera positiva y realista. Logra mantener una perspectiva amplia y clara en cada situación. Visualiza la incertidumbre como una oportunidad de desarrollo e innovación en la organización. Tiene dificultades para enfrentar cambios. Enfrenta cambios pero no de una manera positiva y/o realista. Actúa oportunamente ante estas situaciones. Identifica situaciones Actúa oportunamente ante estas situaciones: Evalúa 2 adversas o diferentes escenarios para mitigar posibles riesgos. inusuales2 en entornos cambiantes Actúa oportunamente ante estas situaciones. Evalúa diferentes 3 escenarios para mitigar posibles riesgos. Establece planes de contingencia para prevenir situaciones similares. Le cuesta identificar situaciones adversas o inusuales en entornos cambiantes 0 Identifica situaciones adversas o cambiantes, pero no actúa oportunamente ante estas situaciones 52

Preguntas Propuestas 1. ¿Alguna vez ha tenido que enfrentar un situación de cambio? ¿Qué hizo? ¿Cómo la enfrentó? ¿Cuál fue el resultado final? 1. ¿Ha tenido la oportunidad de ser parte de algún cambio organizacional/cultural? ¿Cómo la1 abordó? ¿Qué hizo para mantenerse enfocado?¿Cómo logró superar la situación? 1. ¿Alguna vez tuvo que liderar un cambio que rompiera con estructuras existentes? Si la respuesta es afirmativa, ¿cómo se dio cuenta de que el cambio era necesario? ¿Cómo administró ese proceso de transición en forma eficaz? ¿De qué forma estimuló a sus colaboradores para que se adaptaran a los nuevos rumbos? 1. ¿En alguna ocasión se enfrentó a problemas o situaciones adversas que no pudo, o no supo cómo manejar? Cuénteme, ¿qué fue lo que ocurrió? ¿Cómo fue su proceder frente a este tipo de situaciones? Bríndeme un ejemplo. 1. Bríndeme un ejemplo de una situación crítica que usted haya identificado anticipándose a las potenciales consecuencias que podría haber ocasionado a su área/organización, ¿cómo logró detectar el problema? ¿Qué hizo al respecto?2 2. Recuerda alguna situación compleja o difícil que debió resolver en su trabajo, sorteando presiones, contingencias y conflictos, ¿cómo manejo la problemática? ¿Qué aspectos tuvo en consideración para lograr su resolución? 1. ¿Qué técnicas/iniciativas ha implementado para estar preparado ante situaciones complejas/críticas? 2. ¿Ha tenido la oportunidad de plantear un plan de contingencia para prevenir que se repitan ciertas situaciones? 53

C O M P O R TA M I E N T O SGestión en entorno de cambio e incertidumbre# Comportamiento Comportamientos Adicionales Nivel Base 1 Participa proactivamente en iniciativas de cambio. Facilita los procesos Participa proactivamente en iniciativas de cambio. Fomenta 2 una cultura flexible y adaptable en sus equipos de trabajo. 3 de transición y 0 cambio3 Participa proactivamente en iniciativas de cambio. Fomenta una cultura flexible y adaptable en sus equipos de trabajo. Desarrolla la estrategia de gestión del cambio en la organización. Presenta dificultades facilitando los procesos de transición y/o cambios. Su participación en actividades de iniciativas de cambio es limitada. 54

Preguntas Propuestas 1. Coménteme de alguna situación de cambio o transición por la que haya pasado en su vida profesional, ¿cuál fue rol? Bríndeme un ejemplo 1. Ante una situación de cambio, cuénteme un ejemplo de cómo logra promover en su equipo de trabajo que continúen trabajando con una mente abierta, inclusive aportando3 sugerencias que respondieran a las necesidades organizacionales ¿Qué propuestas surgieron? ¿Cuál fue su rol en este caso? 1. ¿Qué estrategias de gestión de cambio, o qué acciones ha utilizado para señalar a los miembros de su organización un cambio de rumbo?NOTA: Para validar las competencias en el Nivel 2, se deben tomar en cuenta las preguntas del Nivel 1.Asimismo, para el Nivel 3, se deben tomar en cuenta las del Nivel 1 y 2. 55

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CONSEJOS Y PREGUNTASSUGERIDAS PARA ENTREVISTAS 57

CONSEJOS PARA ENTREVISTASPreséntateMuchas veces nos metemos en la dinámica del día a día, y las prisas no nos permiten pararnos a cosastan sencillas y necesarias como presentarnos y explicarles quienes somos y que es lo que hacemos.Crea un buen ambienteHaz que el candidato se sienta cómodo para que puedas conocerlo mejor. No siempre podras ofrecer uncafé, pero siempre esta a nuestro alcance sonreir, y preguntar como está.Asume una posición de igual a igualPor que tú tienes el trabajo pero él/ella tiene el talento.Adapta la entrevista a cada candidatoNo todo el mundo tiene la respuesta que esperas, entiende tu lenguaje o tiene los datos del puesto, sino te entiende, plantea la pregunta de otra forma mas sencilla. Utiliza un lenguaje accesible y adaptado.No existen respuestas buenas o malasCada persona es un mundo y ante preguntas identicas, responderan de forma diferente, no juzgues,aunque te parezca todo muy evidente.Antes de entrar en la entrevistaAparta tus sesgos, intenta obviar etiquetas y prejuicios. Centrarte en conocer a la persona paraaveriguar si es la que se ajusta al puesto, sin enfocarte en su acento, su tinte de pelo o esa chaquetaque tu nunca te habrias puesto.Responde a las dudas del candidatoNo siempre dispondras de toda la información, pero intenta que la persona se vaya de la entrevista conla necesaria para que pueda identificar si el puesto es el que busca y apostar o no por ello.Introduce el sentido del humorTe permitira relajar la situación y al candidato, captar mejor su atención, reducir el estrés y hacer quela comunicación fluya mucho mejor, abriéndose y confiando más en él/la que lo entrevista. 58

PREGUNTAS ROMPE HIELO¿Has encontrado fácilmente nuestras oficinas?¿Qué tal el fin de semana?¿Qué sabes de Mercon?¿Cómo supiste de esta vacante?¿Conoces a alguien que trabaje aquí? PREGUNTAS DURANTE LA INTRODUCCIÓN A LA ENTREVISTA¿Tienes alguna pregunta sobre el puesto/rol?De lo que sabes hasta el momento, ¿qué es lo más te interesa del puesto?Cuéntame sobre tu experiencia laboral (puesto, funciones, logros) PREGUNTAS DURANTE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS (pueden hacerse entre las preguntas por competencias)A lo largo de tu carrera, ¿cuáles consideras que han sido tus logros más importantes?¿Qué es lo que te motiva en tu día a día/tu trabajo?Todos tenemos tareas que nos gustan y otras que nos disgustan, ¿cómo enfrentas realizaresas tareas que no te gustan tanto?¿Por qué dejaste tu empleo anterior? / ¿Por qué quieres cambiar de empleo?¿Por qué duraste tan poco en tu empleo anterior?¿Tienes disponibilidad para cambiar de domicilio? (En dependencia del puesto)¿Tienes disponibilidad para viajar con frecuencia? Especificar si es a nivel local o internacional(En dependencia del puesto)¿Estarías dispuesto a trabajar horas extras? (En dependencia del puesto) PREGUNTAS PRE-CIERRE DE ENTREVISTA¿Por qué quieres cambiar de trabajo?¿Cómo te ves en 5, 10 años? ¿Coincide el puesto con tus expectativas a futuro?¿Cómo encaja este puesto con tu plan personal de desarrollo?¿Cuáles son tus fortalezas? / ¿Cuáles son esas cosas en las que consideras necesitas mejorar?¿En cuál área/puesto te gustaría desarrollarte? (Aplica puestos administrativos en adelante)¿Cómo es/era la relación con tus compañeros de trabajo?¿Cómo es/era la relación con tu último jefe/jefe actual?¿Por qué quieres trabajar en Mercon? PREGUNTAS DE CIERRE¿Cuál es tu expectativa salarial?Si fueras seleccionado, ¿en cuánto tiempo estarías disponible?¿Tienes alguna pregunta? 59

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